Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a cualquier dirección dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales.
2. Costos de envío
Compras menores a $1,000 MXN: costo de envío de $99 MXN. Compras iguales o mayores a $1,000 MXN: envío gratuito a cualquier parte de México.
Envíos a zonas extendidas
Algunas localidades de difícil acceso o zonas extendidas pueden tener un costo de envío adicional que no se refleja en el total de tu compra. Si tu domicilio se encuentra en una de estas zonas, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar tu pedido para informarte.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar en zonas rurales o extendidas. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el comprador recibirá un correo electrónico con el número de guía de rastreo. El estado del pedido y número de guía también estarán disponibles en la sección "Mis Pedidos" de la cuenta del usuario.
5. Cambio de dirección
Una vez realizado el pago, NO es posible modificar la dirección de envío, debido a que la guía se genera con los datos ingresados al momento de la compra. Si necesitas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos a hola@vitalora.com.mx. Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, los costos de envío no serán reembolsables.
6. Paquete no entregado
Si la paquetería no puede entregar el paquete por datos incorrectos o incompletos: el costo de envío no será reembolsable. Se realizará el reembolso del producto una vez que la paquetería autorice la devolución.
7. Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido: verifica si alguna otra persona lo recibió por ti (familiar, vecino, vigilante, recepción). Si nadie lo recibió, comunícate directamente con la paquetería para levantar un reporte. Lamentablemente, no podemos realizar reembolsos cuando la paquetería marca el pedido como entregado correctamente.
8. Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones: el producto debe estar sin abrir y sin usar; debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones; se debe contactar previamente a hola@vitalora.com.mx indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
9. Proceso de devolución
Contactar a hola@vitalora.com.mx con tu número de pedido, fotos del producto (si aplica) y motivo de la devolución. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará instrucciones para el envío de retorno. Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso.
10. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra. Producto dañado o incorrecto: reembolso completo incluyendo envío, o envío de producto de reemplazo sin costo. Devolución por arrepentimiento: reembolso del producto, el costo de envío de retorno corre por cuenta del comprador. Paquete perdido en tránsito: reembolso completo incluyendo envío.
11. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de: productos que hayan sido abiertos o usados; productos sin empaque original; productos dañados por mal uso del comprador; solicitudes realizadas después de 30 días de la entrega.